Términos y Condiciones de Uso

1. Información General

1.1 Identificación del Proveedor

• Nombre comercial: Olivo (OlivovilO)
• Sitio web: https://olivovilo.com
• Correo de contacto: olivovilo.olivo@gmail.com
• País de operación: Ecuador

Nota: Olivo opera actualmente como emprendimiento en proceso de formalización. Los datos de RUC y razón social serán publicados una vez completado el registro ante las autoridades competentes. Esta condición no afecta la validez de estos términos ni los derechos y obligaciones aquí establecidos.

1.2 Definiciones

• "Plataforma": El software como servicio (SaaS) Olivo, accesible desde olivovilo.com
• "Usuario": Persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma
• "Workspace": Espacio de trabajo asociado a un negocio
• "Propietario": Usuario que crea un Workspace con control administrativo total
• "Datos del negocio": Información ingresada por el Usuario

2. Aceptación de Términos

Al crear una cuenta en Olivo, el Usuario declara:

• Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones
• Aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Actuar en nombre propio o con autorización del negocio que representa

Olivo se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico.

3. Descripción del Servicio

La Plataforma ofrece herramientas para la gestión de negocios de hospitalidad:

• Módulo de Reservas: Gestión de reservaciones
• Módulo de Comandas: Registro de pedidos y consumos
• Módulo de Gastos: Control de egresos
• Módulo Financiero: Visualización de ingresos, egresos y balance
• Módulo de Equipo: Gestión de empleados, roles y nómina
• Módulo de Facturación Electrónica: Emisión de facturas electrónicas válidas ante el SRI
• Mapa del negocio: Distribución visual de activos
• Dashboard: Resumen visual del estado del negocio

3.1 Facturación Electrónica

El módulo de facturación electrónica permite emitir comprobantes válidos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador. Para su uso:

• El Usuario debe contar con RUC activo y autorización del SRI para facturación electrónica
• El Usuario debe proporcionar un certificado de firma electrónica válido (.p12)
• Olivo almacena el certificado de forma segura y encriptada
• El Usuario es responsable de la veracidad de los datos tributarios ingresados
• Olivo actúa como intermediario tecnológico, no como responsable tributario

Importante: Olivo no se responsabiliza por errores en datos tributarios ingresados por el Usuario, ni por el uso indebido del certificado de firma electrónica. Las facturas emitidas tienen validez legal y tributaria bajo responsabilidad del emisor.

3.2 Disponibilidad

Olivo se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual. Durante la fase de lanzamiento, pueden ocurrir interrupciones breves para mantenimiento o mejoras, las cuales serán notificadas cuando sea posible.

4. Requisitos del Cliente

4.1 Requisitos técnicos

Para utilizar la Plataforma correctamente, el Cliente debe contar con:

• Conexión a internet estable
• Navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge en versiones recientes)
• Dispositivo compatible (computadora, tablet o smartphone)
• Para facturación electrónica: certificado de firma electrónica válido (.p12)

4.2 Responsabilidades del Cliente

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña)
• Asignar roles y permisos apropiados a los usuarios de su workspace
• Ingresar información veraz y actualizada
• Cumplir con las obligaciones tributarias aplicables a su negocio
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta

Importante: Cualquier acción realizada desde las cuentas del Cliente se entenderá realizada por él, quien asume toda la responsabilidad legal y operativa.

4.3 Exclusiones del servicio

El servicio de Olivo NO incluye:

• Desarrollo de funcionalidades personalizadas o a medida
• Soporte para hardware (impresoras, dispositivos, etc.)
• Servicios de auditoría contable, financiera o tributaria
• Asesoría legal o contable
• Migración de datos desde otros sistemas (salvo acuerdo específico)
• Capacitación presencial (disponible bajo solicitud con costo adicional)
• Integración con sistemas de terceros no documentados

5. Planes y Precios

Planes disponibles

Período de prueba

Todos los planes incluyen un período de prueba gratuita (actualmente 15 días) sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante este tiempo puedes explorar todas las funcionalidades de la plataforma.

• El período de prueba comienza al crear tu cuenta
• Puedes suscribirte en cualquier momento antes de que termine la prueba
• Si te suscribes antes, se cancela el período de prueba y comienza tu suscripción pagada
• Al finalizar la prueba sin suscripción, tu cuenta pasa a modo de solo lectura

Descuento de bienvenida

Ofrecemos un descuento en tu primer mes de suscripción. El porcentaje de descuento puede variar y se mostrará claramente en la página de planes. Este descuento se aplica automáticamente en tu primer pago y no es acumulable con otras promociones.

Facturación

El cobro se realiza el día 1 de cada mes. Aceptamos tarjetas de crédito/débito (PayPhone) y transferencias bancarias.

Seguridad de Pagos

Si eliges pago con tarjeta de crédito/débito o autorizas pagos recurrentes:

• Los pagos son procesados por PayPhone, pasarela de pago autorizada en Ecuador
• PayPhone almacena de forma segura los datos de tu tarjeta y tokens de autorización
• Olivo NO almacena información sensible de tarjetas de crédito
• PayPhone cumple con las normas de seguridad PCI DSS establecidas por entidades financieras
• Los cobros recurrentes se mantendrán activos hasta que canceles tu suscripción

Tu responsabilidad: Debes notificar oportunamente cualquier cambio en tu tarjeta (caducidad, reemplazo, bloqueo) para actualizar tu información de pago. Olivo no será responsable por interrupciones derivadas de información desactualizada.

Cambios en Planes y Precios

Durante la fase de lanzamiento, Olivo puede ajustar:

• Precios de los planes (con notificación de 30 días)
• Límites de almacenamiento o usuarios por plan
• Funcionalidades incluidas en cada plan
• Duración del período de prueba y descuentos

Los cambios de precio no afectan a suscripciones activas hasta su próxima renovación. Siempre notificaremos con anticipación cualquier cambio que te afecte directamente.

6. Seguridad, Monitoreo y Protección

6.1 Monitoreo de seguridad

Para proteger la plataforma y a todos nuestros usuarios, Olivo implementa medidas de seguridad que incluyen:

• Registro de actividad: Todas las acciones importantes quedan registradas con fines de auditoría y seguridad (registro de IPs, acciones, fechas)
• Rate limiting: Límites en la cantidad de solicitudes para prevenir ataques de fuerza bruta y uso abusivo
• Verificación anti-bot: Utilizamos Cloudflare Turnstile para verificar que los registros sean realizados por personas reales
• Detección de patrones sospechosos: Sistema automatizado que detecta comportamientos inusuales (múltiples cuentas desde misma IP, uso repetido de descuentos, etc.)

6.2 Suspensión por fraude o uso indebido

Olivo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de:

• Creación de múltiples cuentas para obtener descuentos repetidamente
• Uso de información falsa o fraudulenta
• Actividad sospechosa detectada por nuestros sistemas de seguridad
• Violación de estos Términos y Condiciones
• Uso indebido de la plataforma que afecte a otros usuarios

En caso de suspensión por fraude, Olivo puede:

• Revocar descuentos aplicados indebidamente
• Suspender el acceso a la cuenta de forma inmediata
• Requerir el pago de la diferencia por descuentos fraudulentos
• Eliminar la cuenta sin derecho a reembolso

El Usuario afectado puede contactar a olivovilo.olivo@gmail.com para presentar aclaraciones. La decisión final corresponde a Olivo.

6.3 Cobros automáticos

Si has configurado pagos recurrentes con tarjeta de crédito/débito:

• Los cobros se procesan automáticamente cada mes en la fecha configurada
• El sistema intentará el cobro diariamente si hay saldo pendiente
• Recibirás notificación por email de cada cobro exitoso o fallido
• Puedes cancelar los cobros automáticos en cualquier momento desde Configuración

7. Período de Prueba, Mora y Suspensión

Fin del período de prueba

Cuando tu período de prueba termina sin que hayas activado una suscripción:

• Tu cuenta pasa inmediatamente a modo de solo lectura
• Puedes ver toda tu información, pero no puedes crear, editar ni eliminar datos
• El módulo de configuración permanece disponible para que puedas activar tu suscripción
• Para recuperar acceso completo, simplemente activa tu suscripción desde Configuración

Mora en pagos

Si ya tienes una suscripción activa y no realizas el pago a tiempo:

• Días 1-15: Período de gracia con acceso completo
• Día 16+: Cuenta en modo lectura (sin modificaciones)
• Día 45+: Cuenta suspendida
• Día 60+: Los datos pueden ser eliminados

Siempre notificamos antes de cualquier acción. Para reactivar una cuenta suspendida, contacta a olivovilo.olivo@gmail.com.

8. Propiedad de los Datos

Tus datos son tuyos. El Usuario mantiene todos los derechos sobre los datos de su negocio. Olivo actúa únicamente como procesador de datos.

Olivo no vende, comparte ni utiliza los datos del Usuario para fines distintos a proveer el servicio contratado.

9. Cancelación y Reembolsos

9.1 Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración. Al cancelar:

• Mantiene acceso hasta fin del período pagado
• Tiene 30 días para exportar sus datos
• A los 60 días los datos se eliminan definitivamente
• Solo se conservan facturas por obligación legal (7 años)

9.2 Política de Reembolsos

Reembolsos proceden únicamente si se cumplen TODAS estas condiciones:

• El Cliente NO ha utilizado el sistema (sin datos ingresados)
• El Cliente NO ha recibido capacitación o soporte
• La solicitud se realiza dentro de los 15 días desde el primer pago

NO aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios ya utilizados (datos ingresados, facturas emitidas, etc.)
• Planes en promoción o con descuento aplicado
• Período de prueba gratuita (no hay cargo que reembolsar)
• Solicitudes fuera del plazo establecido
• Cancelación por incumplimiento de estos términos

Para solicitar un reembolso, contacta a olivovilo.olivo@gmail.com indicando el motivo de tu solicitud.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos de autor

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma pertenecen a sus creadores y están protegidos por las leyes de derechos de autor de Ecuador y tratados internacionales, incluyendo pero no limitado a:

• Código fuente, diseño y arquitectura del software
• Interfaz de usuario, gráficos y elementos visuales
• Paleta de colores, tipografías y estilo visual distintivo
• Nombre comercial "Olivo" y "OlivovilO", logotipos y elementos de marca
• Documentación, manuales y contenido educativo
• Algoritmos, procesos y metodologías
• Dominio olivovilo.com y subdominios asociados

10.2 Marca e identidad visual

Los siguientes elementos constituyen propiedad intelectual protegida:

• Nombres comerciales: "Olivo", "OlivovilO", "Olivovilo" y cualquier variación o combinación
• Dominio y subdominios: olivovilo.com y todos los subdominios asociados
• Correos electrónicos oficiales: olivovilo.olivo@gmail.com y cualquier dirección con el dominio olivovilo.com
• Logotipo: El diseño del logo de Olivo en todas sus versiones y variaciones
• Paleta de colores: Los tonos olivo, dorado y beige característicos de la marca
• Tipografía: El estilo tipográfico distintivo usado en el logo y la plataforma
• Iconografía: Los iconos de planes (semilla, olivo, cosecha) y demás elementos gráficos
• Eslóganes: "Gestión que da frutos", "Crece con raíces firmes" y similares

El uso de cualquiera de estos elementos sin autorización expresa está prohibido y puede dar lugar a acciones legales.

Nota legal: Estos derechos están protegidos por las leyes de derechos de autor de Ecuador (Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos - COESCCI) y tratados internacionales, independientemente de si se encuentran registrados formalmente ante el SENADI u otras entidades. El registro formal, de realizarse, complementará pero no creará estos derechos preexistentes.

10.3 Prohibiciones

El Usuario NO puede:

• Copiar, modificar o distribuir el software o su código
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el código
• Sublicenciar o revender el acceso a terceros
• Usar la marca Olivo, logos o identidad visual sin autorización escrita
• Crear productos o servicios que imiten la apariencia o funcionalidad de Olivo
• Eliminar avisos de copyright o propiedad intelectual
• Registrar marcas, dominios o nombres similares que puedan causar confusión

10.4 Licencia de uso

La licencia de uso otorgada al Usuario es personal, intransferible y limitada al período de suscripción activa. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario.

11. Confidencialidad

Olivo se compromete por tiempo indefinido a:

• Guardar secreto sobre toda la información ingresada por el Cliente en la plataforma
• No divulgar datos del negocio a terceros no autorizados
• Proteger la confidencialidad de los certificados de firma electrónica
• Mantener reserva sobre las operaciones comerciales del Cliente

El Usuario se compromete a:

• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Mantener confidencialidad sobre aspectos técnicos de la plataforma
• No divulgar información de otros usuarios o workspaces

Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación del servicio.

12. Limitación de Responsabilidad

Olivo no será responsable por:

• Pérdidas indirectas o consecuenciales
• Interrupciones por causas de fuerza mayor
• Errores en datos ingresados por el Usuario
• Uso indebido de la plataforma

La responsabilidad máxima de Olivo se limita al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

13. Modificaciones a estos Términos

13.1 Derecho a modificar

Olivo puede modificar estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y demás documentos legales para:

• Reflejar cambios en la plataforma o nuevas funcionalidades
• Cumplir con cambios legales o regulatorios
• Mejorar la claridad o protección de ambas partes
• Ajustar planes, precios o condiciones comerciales

13.2 Notificación de cambios

Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso en la plataforma (banner o notificación)
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Actualización de la fecha de "última actualización" en cada documento

Los cambios entrarán en vigor 15 días después de la notificación, salvo que se requiera un plazo mayor por ley.

13.3 Aceptación de cambios

No se requiere re-aceptar explícitamente cada actualización. El uso continuado de la plataforma después del período de notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor. Tendrás derecho a exportar tus datos según lo establecido en la sección de Cancelación.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes acuerdan:

• Intentar primero una solución amistosa mediante comunicación directa
• De no llegar a acuerdo, someterse a los tribunales ordinarios de la ciudad de Quito

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email: olivovilo.olivo@gmail.com
• Asunto: "Consulta Términos y Condiciones"